Cada decisión de diseño puede incluir o excluir personas. El diseño inclusivo reconoce que la diversidad de los usuarios es una herramienta clave para informar estas decisiones y asegurar que la mayor cantidad de personas posible pueda participar y sentirse parte de la experiencia.

¿Qué es el diseño inclusivo?

Es una metodología de diseño que toma en cuenta toda la diversidad humana. No se trata de crear una sola solución para todos, sino de diseñar diferentes maneras en las que cualquier persona pueda participar y sentirse incluida.

Algunos factores a considerar incluyen el lenguaje, clase social, etnia, geografía, identidad de género y cultura.

"(…) Tenemos mucho que hacer antes de que estas prácticas sean nuestra rutina diaria."
— Microsoft Inclusive Design

Diferencia entre Accesibilidad y Diseño Inclusivo

  • Accesibilidad: Hace que una experiencia sea abierta a todos los usuarios, principalmente enfocándose en personas con discapacidad.
  • Diseño Inclusivo: Busca beneficiar a un mayor rango de diversidad humana, diseñando para los extremos y aprendiendo de diversas perspectivas.

“La accesibilidad es el resultado. El diseño inclusivo es un proceso.” — Derek Featherstone, Director Ejecutivo de Level Access

Comprendiendo las Discapacidades

Discapacidades

  • Antes (1980): Se consideraba la discapacidad como un atributo personal, una restricción o falta de capacidad.
  • Hoy: Se reconoce que la discapacidad depende del contexto. No es solo un problema de salud, sino una interacción entre las características del cuerpo de una persona y las características de la sociedad en la que vive.

Discapacidades

Las discapacidades pueden ser:

  • Temporales: Como una lesión que afecta el uso de una mano por un período corto.
  • Situacionales: Como la dificultad de ver la pantalla del celular bajo la luz del sol.

Discapacidades

Principios del Diseño Inclusivo

Reconocer la Exclusión

Nunca debemos tomar decisiones basadas en sesgos. La exclusión ocurre cuando resolvemos problemas sin considerar diversas perspectivas.

“Si usara mis propias habilidades y prejuicios como punto de partida, terminaría con productos diseñados para personas con una edad, género, idioma, conocimiento y capacidad física específicos.”

extremos

Aprender de la Diversidad

  • Incluir a las personas desde el inicio del proceso.
  • Conocer diferentes perspectivas.
  • Establecer un equipo diverso.

Resolver para Uno, Extender para Muchos

Una solución diseñada para una persona con discapacidad puede beneficiar a una población más amplia. Por ejemplo, los subtítulos en videos ayudan a personas con discapacidad auditiva y también a quienes ven contenido en lugares ruidosos.

Unoamuchos

Beneficios del Diseño Inclusivo

  • Mayor acceso a productos y servicios.
  • Reducción de la fricción en la experiencia del usuario.
  • Responsabilidad social.
  • Incremento en la gama de posibles usuarios.
  • Creación de productos escalables y de mayor calidad.

“Cada decisión que tomamos puede aumentar o reducir las barreras de participación en la sociedad. Es nuestra responsabilidad colectiva reducir estas barreras mediante productos, servicios, entornos y experiencias inclusivos.” — Microsoft Inclusive Design Toolkit Manual