Definición de Problema
En el diseño de productos y servicios, la manera en que definimos un problema influye directamente en la calidad de la solución que encontraremos. Para ello, utilizamos herramientas como el Point of View (POV) y los insights, que nos permiten comprender mejor las necesidades de los usuarios.
¿Cómo Definir el Problema Correctamente?
Antes de pensar en soluciones, debemos hacernos las preguntas correctas.
Un problema mal definido puede llevar a desarrollar un producto que no resuelve nada o que no conecta con los usuarios.
¿Qué es un Insight?
Un insight no es una solución en sí misma, sino un hallazgo profundo que nos ayuda a entender mejor un problema.
Es el punto de partida para diseñar soluciones efectivas.
Definiciones de Insight
- Cambridge Dictionary: Una comprensión clara, profunda y a veces repentina de un problema o situación.
- Merriam-Webster: El acto de ver intuitivamente la naturaleza interna de las cosas.
- Wikipedia: Una “visión interna” o percepción de una verdad revelada.
¿Qué no es un Insight?
Diferencia entre Finding (Hallazgo) e Insight
| Finding (Hallazgo) | Insight |
|---|---|
| Describe un hecho o comportamiento. | Explica el por qué detrás del comportamiento. |
| Se basa en observaciones. | Se basa en análisis profundo. |
| Nos dice qué hacen los usuarios. | Nos dice por qué lo hacen. |
Ejemplo:
- Finding: Los usuarios prefieren comprar productos caros en tiendas físicas.
- Insight: Desconfían de las compras online porque temen fraudes o problemas con el banco.
Los insights nos permiten identificar barreras, motivaciones y frustraciones, lo que nos ayuda a definir un problema accionable.
Point of View (POV): Definiendo el Problema
El Point of View (POV) es una herramienta fundamental en el proceso de diseño.
Nos ayuda a definir el reto correcto antes de pasar a la fase de ideación.
¿Cómo Construir un POV?
Se basa en tres elementos clave:
- Usuario: ¿Quién es la persona para la que estamos diseñando?
- Necesidad: ¿Qué es lo que realmente necesita?
- Insight: ¿Qué hemos aprendido sobre su comportamiento o motivaciones?
Fórmula para escribir un POV:
[Usuario] necesita [necesidad] porque [insight].
📌 Ejemplo de POV:
- Usuario: Jóvenes viajeros que disfrutan planificar cada detalle.
- Necesidad: Acceder a recomendaciones confiables sobre destinos.
- Insight: No confían en agentes de turismo y prefieren opiniones de su comunidad.
📝 POV final:
“Los jóvenes viajeros necesitan una fuente confiable de recomendaciones porque no confían en los agentes de turismo y prefieren la opinión de su comunidad.”
Este POV nos ayuda a enfocar correctamente el problema antes de buscar soluciones.
Identificando Insights en un Journey Map
Para encontrar insights, podemos analizar el Journey Map de los usuarios y detectar:
- Momentos de frustración: ¿Dónde no se cumplen sus expectativas?
- Momentos de satisfacción: ¿Qué partes de la experiencia funcionan bien?
- Interacciones innecesarias: ¿Dónde podemos reducir el esfuerzo del usuario?
- Puntos de fricción: ¿Qué barreras impiden que el usuario avance?
Cómo Expresar un Insight
Un buen insight se redacta en tres partes:
- Describe la situación y comportamiento.
- Explica el dilema y expresa la frustración.
- Describe el deseo o el ideal.
Ejemplo: “Los viajeros que disfrutan de planificar hasta el más mínimo detalle desconfían de los agentes de turismo y prefieren recomendaciones de su comunidad porque sienten que son más auténticas y relevantes.”
Conclusión
Definir el problema correctamente con un POV claro y basándonos en insights bien estructurados es el primer paso para diseñar soluciones efectivas.
Si entendemos a nuestros usuarios y sus motivaciones, podremos crear productos que realmente resuelvan sus problemas.
💡 Recuerda: No diseñamos solo para lo que la gente dice que quiere, sino para lo que realmente necesita.
“Si defines bien el problema, ya tienes la mitad de la solución.” 🔍