Cuando los usuarios llegan a un sitio web o una aplicación, esperan que funcione de la manera en que ya están acostumbrados. No quieren aprender un sistema completamente nuevo, sino que prefieren una experiencia familiar y predecible.

Este principio se conoce como la Ley de Jakob, y es fundamental en el diseño UX/UI.

¿Qué es la Ley de Jakob?

Formulada por Jakob Nielsen, experto en usabilidad, esta ley establece que:

“Los usuarios pasan la mayor parte de su tiempo en otros sitios. Esto significa que prefieren que su sitio funcione de la misma manera que los otros sitios que ya conocen”.

En otras palabras, los usuarios no quieren aprender nuevas formas de interactuar con cada sitio web o app. Prefieren interfaces que se ajusten a sus experiencias previas.

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Aplicación en Diseño UX/UI

La Ley de Jakob nos da una regla clave: seguir los estándares y convenciones de diseño.

  • Mantén patrones de navegación familiares

    • Barra de navegación en la parte superior o lateral.
    • Botón de “Inicio” que lleva al home.
    • Íconos estándar como el “carrito de compras” 🛒 en e-commerce.

  • No fuerces nuevas interacciones

    • Los usuarios ya saben que hacer “scroll” muestra más contenido.
    • Los formularios deben seguir un orden lógico.

  • Imita lo que ya funciona en la industria

    • Un blog debe parecerse a otros blogs.
    • Un marketplace debe seguir el modelo de Amazon o eBay.

  • Reduce la fricción y el esfuerzo cognitivo

    • No obligues a los usuarios a “aprender” tu sitio desde cero.
    • La experiencia debe ser intuitiva desde el primer momento.

Ejemplos Prácticos

  • Tiendas online → Amazon y otras plataformas han establecido patrones de compra (botón de “Agregar al carrito”, “Checkout” en pasos claros). Seguir este estándar hace que los usuarios se sientan cómodos.
  • Redes sociales → Facebook, Twitter e Instagram usan estructuras similares: feed principal, notificaciones en la parte superior y accesos directos a perfil y mensajes.
  • Motores de búsqueda → Google estableció que los usuarios esperan una caja de búsqueda central y resultados organizados por relevancia.

Conclusión

La Ley de Jakob nos recuerda que la familiaridad mejora la usabilidad. Si seguimos patrones conocidos, los usuarios navegarán y usarán nuestro sitio con mayor facilidad, sin frustraciones ni confusión.

🔹 La mejor UX no es la más innovadora, sino la más intuitiva.