Las user personas son personajes ficticios creados a través de una investigación primaria, cuyo propósito es representar a un grupo de usuarios potenciales de un producto o servicio. Son fundamentales para dar respuesta a la pregunta: ¿Para quién estamos diseñando? Al crear una user persona, un equipo de diseño puede empatizar mejor con sus usuarios y crear soluciones más alineadas con sus necesidades.

Componentes Clave para Construir Personas

Al construir una user persona, hay varios datos que se deben tener en cuenta:

  • Objetivos / Metas: ¿Qué desea alcanzar nuestro usuario? ¿Cuáles son sus necesidades y qué desea lograr al usar nuestro producto?
  • Motivaciones: ¿De dónde provienen esas necesidades? ¿Qué los inspira a usar el producto?
  • Frustraciones: ¿Qué obstáculos podrían apartar a los usuarios de sus objetivos? ¿Qué situaciones provocan emociones negativas?
  • Demográficos: Edad, lugar de residencia, género, ocupación, clase social, nivel de educación, familia.
  • Escenario / Contexto: Las circunstancias en las que la persona necesita el producto. El contexto puede influir en cómo una persona interactúa con el producto.
  • Quote: Una frase representativa que capture la esencia de la persona.
  • Gustos / Hobbies: Detalles que enriquecen el perfil y dan una visión más completa del usuario.
  • Personalidad: Características de la personalidad que muestran cómo la persona enfrenta diversas situaciones.
  • Otros: Información adicional, como la relación con la tecnología, preferencias sobre ciertos servicios, entre otros, dependiendo del desafío de diseño.

Personas Cover

Aspectos Importantes a Recordar

  • Representación de un grupo de usuarios: Cada persona representa un conjunto de usuarios que comparten características comunes.
  • Empatía en el diseño: El proceso de crear personas es un ejercicio de empatía que permite a los diseñadores entender mejor las necesidades de los usuarios.
  • Datos demográficos: Aunque útiles, los datos demográficos pueden introducir sesgos si no se usan adecuadamente.
  • No todos los datos son aplicables: Dependiendo del desafío de diseño, algunos aspectos de las personas pueden no ser relevantes.

¿Por Qué Son Importantes las User Personas?

  • Empatía con el Usuario: Las personas permiten a los diseñadores entender que no todos los usuarios tienen las mismas necesidades ni expectativas, lo que les ayuda a crear productos más inclusivos y útiles.
  • Dirección en las Decisiones de Diseño: Al comprender las motivaciones y comportamientos de los usuarios, las personas orientan la estrategia del producto, ayudando a priorizar funcionalidades clave y tomar decisiones sobre la jerarquía visual, tamaños de elementos, nomenclatura, etc.
  • Comunicación en Equipos Multidisciplinarios: En equipos de trabajo diversos, las personas actúan como un lenguaje común, asegurando que todos los miembros del equipo estén alineados en términos de lo que se necesita crear y para quién.

Protopersonas vs. User Personas

Existen tres tipos principales de personas que se pueden utilizar dependiendo de la fase del proyecto:

  • Protopersonas: Rápidas de crear y basadas en las suposiciones del equipo. Son útiles en fases tempranas cuando se necesita alineación rápida, pero no están respaldadas por investigación de usuarios.
    • Pros: No requieren investigación extensa, lo que las hace ideales para equipos que están trabajando bajo un marco Lean UX o con recursos limitados.
    • Contras: No son tan precisas, ya que se basan solo en suposiciones del equipo.
  • Personas Cualitativas: Basadas en investigaciones cualitativas con una muestra pequeña de usuarios. Son ideales cuando se busca una comprensión profunda de las actitudes, objetivos y frustraciones de los usuarios.
    • Pros: Son precisas y proporcionan insights detallados sobre motivaciones y expectativas.
    • Contras: La muestra pequeña no permite generalizar a toda la población de usuarios.
  • Personas Estadísticas: Se basan en una combinación de investigación cualitativa y cuantitativa, utilizando grandes muestras de datos obtenidos a través de encuestas.
    • Pros: Proporcionan información representativa y segmentada, útil para decisiones de negocio y desarrollo.
    • Contras: Son costosas y requieren experiencia en análisis estadístico.

Conclusión

Las user personas son fundamentales para diseñar productos centrados en el usuario. Ayudan a los equipos de diseño a empatizar con las necesidades y comportamientos de los usuarios, guiar las decisiones de diseño y comunicar la investigación de manera clara y efectiva dentro del equipo. Dependiendo de los recursos y la fase del proyecto, las protopersonas, personas cualitativas o personas estadísticas pueden ser herramientas poderosas para entender mejor a los usuarios y crear soluciones más efectivas y relevantes.